生成AIを業務に導入する際の、ステップ、 アクション、 具体例をシェアいたします。
1.導入計画の立案
(1).目的の明確化
-何に使いたいか
-期待するもの”
<具体例>・顧客サービスでのFAQ応答自動化が目的
(2).関係者の合意形成
-理解と支持
-具体例の提示”
＜具体例＞・関係者にコスト削減や効率化の具体例を示す
(3).ロールアウト計画
-スケジュール
-目標
-試験導入
＜具体例＞・導入スケジュールと各ステージでの目標を設定
＜具体例＞・カスタマーサポート部門の１０人にChatGPTを使ったチャット対応をしてもらう
2.効果的なトレーニング チームへの導入とトレーニング
-使い方を理解してもらうためのワークショップ
＜具体例＞・成功事例や失敗事例を共有し、どのようにして問題を解決したかを学ぶ。・他の企業でのChatGPT導入事例を紹介する。
3.評価とフィードバック
-定量的評価指標の設定
-定期的なレビュー
＜具体例＞・顧客からの問い合わせ応答時間の短縮率や解決率など、具体的な数値で効果を測定する。 （例：業務効率化数値管理シート）
＜具体例＞・毎月のチームミーティングでChatGPTを利用した顧客対応の事例をレビューし、良かった点や改善点を挙げて共有する。